Rzeźby w okularach przeciwsłonecznych, robotyczny przycisk do papieru, planszówka, w której zbudujecie swój uniwerek i złowieszcze kleszcze. Co mają wspólnego? Geniuszy, którzy stoją za tymi pomysłami. To przykłady projektów wyróżnionych w tegorocznej edycji Genius Universitatis. Nasza kampania dla WPiA UW zgarnęła 3. miejsce w kategorii „Kampania w mediach społecznościowych”!
Na czym polega konkurs, z kim konkurowaliśmy i co doceniło jury?

Konkurs dla kreatywnych geniuszy

Genius Universitatis to konkurs organizowany przez portal edukacyjny Perspektywy, który od 2012 wyłania najbardziej kreatywną rekrutację szkoły wyższej w Polsce. W skład jury weszli specjaliści ze świata reklamy, edukacji i sztuki, czyli przedstawiciele topowych agencji, portali marketingowych, Meta, TokToka oraz IAB Polska. Zgłaszane kampanie musiały być nowatorskie i spójne z wartościami uczelni, ich przekaz musiał być czytelny i przyjazny, miały posiadać wartość artystyczną oraz być przeprowadzone z użyciem odpowiednich narzędzi. Tylko takie projekty mogły startować w poniższych kategoriach:

• reklama prasowa 
• event wspierający rekrutację 
• gadżet promocyjny 
• kampania w mediach społecznościowych 
• video online 
• content marketing 
• serwis rekrutacyjny 
• Genius Ad.

BH X WPiA UW

Zrealizowany przez nas projekt dla Wydziału Prawa i Administracji został wyróżniony w kategorii kampania w mediach społecznościowych. W dużym skrócie – ubraliśmy rzeźby we współczesne dodatki i wymyśliliśmy chwytliwe, kreatywne hasła pod parasolem Still human. Ale taki, po którym masz pracę. Kreacje zamieściliśmy w dobranych strategicznie kanałach osiągając i przewyższając założone KPIe. Pozdrowienia dla WPiA i jeszcze raz dzięki za zaufanie i super współpracę!

A to nie pierwszy nasz sukces z dziedziny marketingu akademickiego – kilka lat temu stworzyliśmy dla Uczelni Łazarskiego kampanię rekrutacyjną, która została nagrodzona 2 statuetkami Genius Universitatis!

Krótko i na temat?

Kapituła doceniła użycie krótkiego formatu w kampaniach. Sprawdził się więc powszechny pogląd, że gen z = TikTok. 

Prowadzenie profilu uczelni na tiktoku to wyzwanie – wiele osób studenckich może podchodzić do publikowanych treści sceptycznie uznając je za cringowe i nie chcąc oglądać filmików z miejsca, od którego chcieli odpocząć wchodząc na TikToka. Ważne jest więc wyważenie tworzonych treści. Przekazanie z pozoru mało ciekawych informacji w kreatywny sposób. Memy też nie gryzą.

Nową kategorią w konkursie jest Genius Ad. To przestrzeń dla prac niestandardowych, które wychodzą poza ramy pozostałych kategorii. Tutaj nagrodę zgarnęła Politechnika Wrocławska za swój projekt pasieki Ulopolis. Na dachu jednego z budynków na kampusie głównym ustawiono ule, w których zamontowano kamery. Celem projektu jest obserwacja życia pszczół, sprawdzanie nowoczesnych rozwiązań w pszczelarstwie oraz zwiększenie świadomości ekologicznej (propsujemy). 

Protip na 5!

Łącznie podczas gali nagrodzono 20 uczelni i wydziałów. Nie sposób opisać szczegółowo każdego z tak różnych projektów w jednym wpisie na bloga. Podsumowując jednak możemy śmiało stwierdzić, że kampanie rekrutacyjne stwarzają ogromne pole do popisu. Warto próbować nowych, czasem ryzykownych rozwiązań, żeby przyciągnąć przyszłych studentów (bo nie ukrywajmy, gen z to wymagający zawodnik). A uczelnia współpracująca z agencją, to team idealny: praktyczny insight można przekuć w nowatorski pomysł i umiejętnie go zrealizować.

Inclusive marketing to marketing włączający i taki, który nikogo nie wyklucza. Obejmuje działania przedstawiające świat w całej jego różnorodności oraz wielowymiarowości. Za prekursora inkluzywnego marketingu uważa się włoską markę United Colors of Benetton, która od początku istnienia miała w swoje DNA wpisaną inkluzywność. W 1990 roku wywołała sensację, prezentując plakat przedstawiający homoseksualną parę – czarnoskórą i białą kobietę z dzieckiem o azjatyckich rysach twarzy.

Obecnie, ponad 30 lat później, inkluzywność wreszcie jest na czasie. I nie chodzi tu wyłącznie o modę i chęć utrzymania się w trendach. Inkluzywność zwyczajnie się bowiem opłaca. Według badań przeprowadzonych przez Microsoft Advertising, 70% amerykańskiej Gen Z bardziej ufa markom, które w reklamach przedstawiają różnorodnych bohaterów. Niemal tyle samo, bo 69% “zetek” uważa takie treści za bardziej autentyczne. Prawda w reklamie jest zresztą dla nich wyjątkowo istotna, bo aż 76% chętniej wspiera takie właśnie marki.

Cytowane badania pochodzą ze Stanów Zjednoczonych. Nie oznacza to jednak, że inclusive marketing nie ma w Polsce racji bytu. Wręcz przeciwnie! Polskie społeczeństwo jest coraz bardziej różnorodne i warto mieć oczy oraz uszy otwarte na to, jak zmienia się świat wokół nas. Bo różnorodność to klucz do serc Gen Z. Także w Polsce.  

Zaufanie i chęć wsparcia inkluzywnych marek jest szczególnie ważna dla kobiet (78%) oraz mniejszości etniczych i rasowych (78%). To grupy, które tradycyjnie mają mniejszą reprezentację nie tylko w reklamie, ale także filmie czy polityce. Alison Bechdel już w latach 70. stworzyła test, mający zwrócić uwagę na reprezentację i sposób przedstawienia kobiet w filmach. W 2017 dyrektorka kreatywna, Sarah Vincenzini, zaadaptowała test Bechdel do realiów reklamowych. W takiej prokobiecej produkcji powinna znaleźć się co najmniej jedna kobieta ukazana w niestereotypowy sposób. Ważne, aby postać miała wpływ na opowiadaną historię, a nie stanowiła jedynie dopełnienie historii mężczyzny.

Myśląc o marketingu inkluzywnym, często mamy w głowie wielkie kampanie 360. Tymczasem warto włączać mniejszości także w tę zwykłą, codzienną komunikację. Pokazując osoby o różnym kolorze skóry, jak to robi TCL Mobile Polska, czy w różnym wieku oraz o różnej narodowości i religii, idąc za przykładem JUKI.

Źródła:

https://advertiseonbing-blob.azureedge.net/blob/bingads/media/insight/whitepapers/2020/07-july/inclusive-marketing/microsoft-advertising-whitepaper-the-psychology-of-inclusion-and-the-effects-in-advertising-gen-z-final.pdf?s_cid=en-us-gct-web-src_contributor-sub_oth-cam_hubspot

https://campaignbechdel.com

Zostaliśmy agencją partnerską oficjalnego nadawcy FIFA Katar w Polsce, czyli Biura Reklamy TVP. Masz okazję kupić u nas przestrzeń reklamową na tegoroczne piłkarskie mistrzostwa! 

20 listopada rozegra się pierwszy mecz tegorocznego mundialu. Jest to niezwykle emocjonujące wydarzenie o milionowej widowni, a zarazem idealna szansa, aby efektywnie zareklamować swoją markę. Taką okazję oferuje Bees & Honey, sprzedając indywidualne pakiety reklamowe na TV i digital. 

Na kanapie sprzed ekranu telewizora, na laptopie lub telefonie podczas jazdy autobusem, poza domem w knajpie – mundial oraz towarzyszące mu reklamy będą wyświetlane wszędzie, każdemu i każdej. Będzie można je oglądać w trzech kanałach telewizyjnych oraz online, a dodatkowo dla widzów przygotowane zostały formy niestandardowe. Wiesz, jak Biuro Reklamy TVP szacuje liczebność odbiorców? Na, uwaga, ponad 30 milionów. 

Po raz pierwszy w historii mundial odbędzie się nie latem, a zimą. Finał mistrzostw został zaplanowany na 18 grudnia, dlatego wszystkie mecze rozgrywane będą w przedświątecznym szale zakupowym. Black Friday, Andrzejki, Mikołajki i w końcu Święta – rozgrywki emitowane w tak intensywnym czasie to idealna przestrzeń na efektywną kampanię reklamową, która dotrze do milionów. 

Myślisz, że reklama podczas piłkarskich Mistrzostw Świata jest dla Ciebie nieosiągalna? Sprawdź naszą ofertę, a zmienisz zdanie. Zapewniamy nie tylko sprzedaż pakietów reklamowych, ale również całościową obsługę. Dlaczego warto skorzystać z pszczelej asysty na reklamowej murawie? Przekonaj się: https://beeshoney.pl/pszczelaasysta/

Fintech EasySend zajmujący się międzynarodowymi przelewami pieniężnymi nawiązał współpracę z agencją Bees & Honey, która będzie odpowiadała za opracowanie strategii komunikacyjnej 360 i wspieranie rozwoju firmy na międzynarodowych rynkach.

EasySend jest doświadczonym graczem na rynku transferów pieniężnych, który rozpoczął swoją działalność wychodząc naprzeciw potrzebom polskich emigrantów w Wielkiej Brytanii w 2006 r. W kolejnych latach firma rozwijała się oferując usługi kolejnym społecznościom, a także klientom biznesowym. W ostatnim czasie kluczowy był rozwój narzędzi cyfrowych, które stały się podstawą oferowanych usług.

„W dynamicznym sektorze fintech nowoczesny marketing jest niemal tak ważny, jak dobra technologia. Podejście Bees & Honey gwarantuje nam, że będziemy nastawieni na biznesowe efekty” – powiedział Robert Lewandowski, CEO EasySend.

Agencja Bees & Honey została wybrana w ramach konkursu ofert. Będzie odpowiadała za całość procesu strategicznego, marketingowego oraz komunikację EasySend. Współpraca rozpoczęła się w czerwcu br.

Rozwój jest dla nas ważny. Chcemy, aby w naszym ulu wszyscy czuli się dobrze i rozwijali swoje talenty. Od samego początku dążyliśmy do tego, by stać się agencją turkusową, jednak to w tym roku zdecydowaliśmy się podjąć konkretne kroki w tym kierunku. Dlatego właśnie nawiązaliśmy współpracę z ecoCoachami, z Markiem Wzorkiem na czele, którzy wiedzą najlepiej, o co chodzi w turkusowym modelu pracy.

A o co tutaj chodzi?

Na samym początku warto dodać parę punktów, które wytłumaczą, co kryje się za turkusową barwą organizacji.

• Rezygnujemy z hierarchii władzy – działamy razem, wspólnie tworząc nasz ul.
• Nie definiuje nas stanowisko, tylko nasze umiejętności i wartości, które wyznajemy.
• Każdy i każda z nas jest tak samo ważny i ważna.
• Nasza praca opiera się na wzajemnym szacunku, zaufaniu, ale przede wszystkim na współpracy.
• Stawiamy na zespołowość i wszyscy jesteśmy odpowiedzialni za swoje decyzje. Niczego nie ukrywamy – transparentność jest dla nas ważna.

Gdzie i z kim?

Co dwa tygodnie w czwartki odbywamy w naszym ulu grupowe spotkania z ecoCoachami (trochę jak obiady czwartkowe, ale w agencyjnym vibie), na których poznajemy najpierw filozofię turkusu, razem z jego metodologią i ogólnym podejściem, a potem ćwiczymy nowe umiejętności w zespole pod ich czujnym okiem.

Co nam to daje? Dzięki systematycznej pracy rozwijamy się jako spójny zespół, który rozumie się w mig. Nasza współpraca przekłada się na prężne (i przynoszące radość) działanie całego ula.

Osobami, które prowadzą nas za rękę, burzą nasz światopogląd i budują go na nowo, są ecoCoachowie: Marek Wzorek oraz Artur Szmiłyk. Dzięki Wam! To na pewno nie jest proste zadanie, by ujarzmić i uciszyć te wszystkie pszczele indywidua w jednym pomieszczeniu.

• 

• 

Zrób test, a powiemy kim jesteś

Na początku wypełniliśmy test Gallupa, który określa naturalne talenty oraz obszary, w jakich powinniśmy się rozwijać, i które przyniosą nam największą motywację oraz samorealizację. Testów było w sumie 18, czyli tyle, ile Pszczół w tamtym momencie w Bees & Honey (rozrastamy się!). Wspomnieliśmy wyżej o tym, jak ważna jest transparentność – dlatego wszyscy mamy wgląd do swoich wyników.

To pomogło nam poznać TOP 5 cech osobowości każdego i każdej z nas oraz wszystkie naturalne talenty (których jest aż 34!). Dzięki temu odkryliśmy, jacy właściwie jesteśmy i dlaczego podejmujemy takie, a nie inne decyzje. I to nie tylko te zawodowe, ale także w życiu codziennym. Fun fact, po samych wynikach testu można spokojnie zgadywać, kto siedzi w Kreacji, kto w Client Servicie, a kto w New Bizie!

Z uzyskanymi wynikami każdy i każda z nas odbył i odbyła indywidualne rozmowy z coachami, by lepiej zrozumieć swoje miejsce w zespole, czy po prostu własne reakcje, oraz by rozwijać swoje mocne strony i akceptować te gorsze.

Liderzy naszego ula i jego poszczególnych obszarów oprócz testów mają również indywidualnie prowadzone szkolenia przez czas trwania całego procesu.

Jak wygląda nasza droga w stawaniu się turkusowymi Pszczołami?

Na spotkaniach przechodzimy przez filozofię turkusu, uczymy się jeszcze lepiej współpracować ze sobą, ćwiczymy rozwiązywanie problemów, zarządzanie swoim czasem, stawianie (i wykonywanie) grupowych oraz indywidulanych OKR-ów. Mierzymy swoje wspólne wyniki, ale również samopoczucie. Coraz mocniej zaczynamy przypominać wielkie puzzle, gdzie każdy element jest tak samo ważny, bo bez niego (i bez niej) nie byłoby dobrze funkcjonującej całości. 

Co więcej, poruszamy i analizujemy wspólnie wiele sytuacji istotnych z punktu widzenia naszej agencji, jak również z perspektywy wewnątrz-zespołowej. Uczymy się dawać konstruktywny feedback (to wcale nie jest takie proste, jak z początku myśleliśmy!) i staramy się lepiej zrozumieć nasze mechanizmy.

Wprowadzając samozarządzanie i samoorganizację, każdy i każda z członków grupy decyduje o swoim czasie, przestrzeni i projektach, które realizuje. Dzięki temu każda Pszczoła w zespole czuje, że to od niej zależy praca, jaką wykona; czujemy też większą odpowiedzialność za wszystkie sukcesy, które osiągamy w naszej pracy.

Na spotkaniach grupowych ustalamy swoje cele, które chcemy zrealizować (wspomniane wyżej OKR-y). Zarówno wspólnie, jak i indywidualnie. Wiele z nich już przynosi namacalne miodne efekty. Jeśli chcesz coś osiągnąć, ustaw sobie konkretny plan działania i deadline. Nie rozmywaj się na milion innych tematów.

Skrzydło w skrzydło

To może wydawać się skomplikowane, ale mechanizm jest bardzo prosty: szczęśliwi ludzie są bardziej efektywni, a wzajemne zaufanie jest podstawą każdego dobrze funkcjonującego organizmu. Po prostu lubimy dbać o nasz ul, dzięki czemu wypuszczamy w świat tyle dobra. Cieszymy się, gdy i Wy to zauważacie – ile już razy mieliśmy sytuacje, w których usłyszeliśmy, że chcecie z nami pracować nie tylko dzięki naszym umiejętnościom i realizacjom, ale też dla atmosfery zespołowości i zgranego team spirit, które wytwarzamy! Lubimy uwijać się przy miodzie – skrzydło w skrzydło.

Tik tak, tik tok, tik tak, TikTok… Kto jeszcze nie słyszał, kto jeszcze nie widział? Zapewne większość z Was ma już za sobą pierwsze zetknięcie z TikTokiem. A dzisiaj przylatujemy do Was z ciekawostkami z życia tej platformy.

Przegląd statystyk

Aplikacja mobilna bazuje na krótkich materiałach wideo. Powstała we wrześniu 2016 roku, natomiast już w 2020 była najczęściej pobieraną apką. TikTok ma obecnie (2021) dwa miliardy użytkowników na świecie oraz ponad 100 milionów zarejestrowanych kont w Europie (sic!). Z kolei w Polsce, według raportu Mediapanel (kwiecień 2021) – 3,8 miliona użytkowników, a ta liczba stale rośnie; niektóre media podają już 4 miliony. W marcu 2020 agencja GetHero opublikowała raport na temat TikToka w Polsce. Ich badania potwierdziły, że chińska aplikacja została najlepiej przyjęta przez kobiety, a w jeśli chodzi o grupę wiekową – u nastolatków i nastolatek.

Generacja T(ikTok)

W dobie pandemii i samoizolacji wielu influencerów, jak również marek, poszerzyło swoje działania o to medium społecznościowe. Dlaczego? Jak wiemy, treści ruchome są zdecydowanie bardziej lubiane, niż te statyczne. Można porównać to do zajawki, gdzie post jest drobiazgiem, który zaczepia naszą uwagę, a treść video przykuwa ją do siebie, zaciekawia nas i zachęca do dalszego oglądania. To jak z dobry serialem – wystarczy jeden odcinek, żeby wsiąknąć. Podobnie jest z TikTokiem. Już teraz wiemy, że jest to nowy sposób, aby dotrzeć do swojej grupy docelowej, komunikować się ze znajomymi, zaistnieć w świecie mediów. To wszystko dzięki ogromowi możliwości, jakie daje nam ta platforma, wyzwalając kreatywność i zmniejszając dystans – odpowiedź na pewną potrzebę komunikacyjną. TikTok to miejsce dla każdego, bez względu na branżę czy zainteresowania.

To również jedna z najbardziej wpływowych, zarówno kulturowo, jak i komercyjnie, platform na świecie. Jest też – co ważne – międzypokoleniowa, dlatego mówi się w jej kontekście o generacji T.

TikTok w Polsce

Pod koniec stycznia w Warszawie zostało otwarte lokalne biuro TikToka z Sylwią Chadą, general manager na Polskę i Europę Centralną, na czele. Hub w Warszawie koordynuje działania nie tylko w Polsce, ale również w Czechach, Rumunii i na Węgrzech.

Symultanicznie TikTok zaprezentował nową platformę – TikTok For Business, która oferuje markom dodatkowe możliwości zaprezentowania się w aplikacji. Położono w niej nacisk na biznesowe aspekty – analitykę, reklamę, finanse i sprzedaż.

Don’t make ads. Make TikToks

TikTok For Business we współpracy z The Drum stworzyli kampanię Don’t make ads. Make TikToks. Powstała inicjatywa (z chwytliwą nazwą) ma być narzędziem dla marketerów, pozwalającym tworzyć kreatywne reklamy i docierać do rzeszy odbiorców.

Jak TikTok Ads Manager zarządza reklamami na platformie? Struktura składa się z trzech poziomów: kampanii, grupy reklam i reklamy. Na poziomie kampanii wybiera się cel optymalizacji kampanii. Do wyboru jest: zasięg, ruch, instalacje aplikacji, wyświetlenia i konwersja. Grupa reklam pełni z kolei funkcję przechowywania reklam – w każdej kampanii można mieć ich wiele. Jak to wygląda w praktyce? Prowadząc sprzedaż internetową i chcąc zareklamować produkty na TikToku, marketingowiec może dzięki temu założyć dwie oddzielne kampanie.  W każdej z nich może być inna ilość reklam. Prosty i przejrzysty system zarządzania reklamami ma pozwolić lepiej kontrolować swój biznes.

W ramach komunikacji uruchomiono stronę Dontmakeads.pl, która stanowi paczkę przydatnej wiedzy dla marketingowców.

Narzędzia

TikTok Ads Manager zapewnia różne narzędzia, dzięki którym reklamodawcy mogą w prosty, przejrzysty i wydajny sposób tworzyć kreatywne materiały. Należą do nich: Video Template, Smart Video, Smart Video Soundtrack, TikTok AdStudio App.

Zupełną nowością, jaką udostępnił TikTok, jest “Reach & Frequency” – narzędzie usprawniające monitoring grona odbiorców, liczby wyświetleń, jak również pozwalające na skuteczniejsze planowanie działań biznesowych. Co to oznacza w praktyce? Możliwość wygodnego i efektywnego zestawienia wyników swoich działań oraz dokładniejszego zaplanowania kolejnych. Maksymalizacja efektów to coś, co bardzo lubimy.

Trendy

TikTok sprawdza się również jako wyznacznik trendów, którymi chętnie dzielą się influencerzy. Marki prześcigają się w pomysłach na ciekawą prezentację swoich produktów, a dzięki temu użytkownik ma jeszcze szerszy wachlarz opcji wyboru. Ważne są tutaj również zasięgi – każdy „przeciętny” użytkownik dociera do ogromnej liczby odbiorców z każdym eksperymentem, challengem czy inną aktywnością.

A może macie ochotę na odrobinę humoru? Ostatnio wpadła nam w oko kreacja przygotowana przez Virgin Mobile, w której udział bierze Robert Makłowicz. Wesoły dżin zachęca „zjadacza chleba” do dzielenia się dobrem – do dodania większej ilości szczypiorku, dodania tiktoka, do szerzenia dobrych emocji. Gooddyzm i dzielenie się dobrem to niejako kwintesencja działań, które możemy prowadzić za pośrednictwem TikToka.

Jak wygląda społeczność i komunikacja na TikToku? Marki są tam nieodzowną częścią społeczności. To zdecydowanie luźna platforma, oparta na humorze, zabawie i kreatywności, bez presji dążenia do perfekcji, dzięki czemu – jak możemy przeczytać na dontmakeads.pl – „to jest właśnie idealne”.

Mamy już pierwsze TikTokowe realizacje na swoim koncie, więc jeśli myślicie o działaniach w obszarze tej apki i rozwijaniu swojego biznesu z wykorzystaniem tego popularnego narzędzia – napiszcie do nas!

Nasza współpraca z Mazowieckim Instytutem Kultury rozpoczęła się od raportu dotyczącego strategii komunikacyjnych rożnych instytucji kultury z województwa mazowieckiego. Odpowiadaliśmy za audyt stron internetowych oraz profili facebookowych wybranych instytucji. 

W ramach nowego wspólnego projektu, przeprowadziliśmy warsztaty strategiczne dla MIK-u, które były wprowadzeniem do szkolenia z komunikacji w obszarze mediów społecznościowych oraz odświeżenia identyfikacji wizualnej.

Warsztaty w formie online trwały trzy dni. Było intensywnie! Ze strony MIK-u uczestniczył zespół z nową Dyrektor, Magdaleną Ulejczyk na czele. Za przeprowadzenie warsztatów z naszej strony odpowiadali Maciej Leonard Żybula, nasz CEO i założyciel Bees & Honey, twórca strategii marketingowych i konceptów kreatywnych dla marek na polskim i światowym rynku, oraz Michał Chrościcki, Account Bees & Honey i strateg marketingowy z wieloletnim doświadczeniem.

Wspólne spotkania pozwoliły od podstaw przepracować założenia marketingowe, w tym cele, grupy odbiorców, klucze wartości marki oraz potrzeby i oczekiwania instytutu. W efekcie końcowym, oprócz nowych założeń strategicznych i komunikacyjnych, MIK uzyskał projekt odświeżonego logotypu oraz niezbędne materiały w nowej identyfikacji wizualnej. 

Jak wypowiedzieli się członkowie zespołu MIK: „Stratedzy Bees & Honey bardzo uważnie wsłuchiwali się w naszą wizję Mazowieckiego Instytutu Kultury, ale także w codzienne wyzwania naszej komunikacji. Proponowane przez siebie działania oparli mocno na najważniejszych aspektach tożsamości marki i instytucji. Dobrali odpowiednie narzędzia, które pomogły nam ustrukturyzować naszą wielowątkową i wielokanałową komunikację do niezwykle zróżnicowanych grup odbiorców. Pomogli właściwie wydobyć najważniejsze wektory działań i osadzić je w przestrzeniach, w których nasz głos będzie najlepiej słyszalny”

Od strony Pszczół głos zabrał również lider projektu, Michał Chrościcki: „Praca z MIK-iem nie była naszą pierwszą realizacją w obszarze kultury, ale okazała się być zdecydowanie najbardziej wielopłaszczyznową. Dotknęliśmy misji i celów funkcjonowania organizacji, przekładając je na kierunki działań w nowej rzeczywistości. Apetyt na coraz śmielsze wyzwania rósł w miarę wspólnych prac – cieszymy się, że mogliśmy wesprzeć instytut w ich ambitnych planach i działaniach”. 

22-24 kwietnia odbyła się XV edycja największej konferencji studenckiej w Polsce, Project Management Days, organizowana przez Studenckie Koło Naukowe Zarządzania Projektami przy Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Jako Bees & Honey wspieraliśmy wydarzenie partnerstwem honorowym, obok Procter and Gamble Polska w roli partnera głównego.

Co roku pojawiają się nie tylko studenci, ale i ludzie ze świata biznesu – w tym roku całkowicie online. Podczas konferencji mieliśmy okazję posłuchać zaproszonych prelegentów. Oprócz ekspertów z Procter & Gamble (Mariusz Kapusta, Łukasz Foretek) i Philipsa (dr Tomasz Pilewicz), spotkaliśmy praktyków Agile, Scrum czy Design Thinking, osoby doświadczone w IT oraz naszego CEO, Macieja Leonarda Żybulę.

Maciej opowiedział o turkusowych organizacjach, czyli zdecentralizowanej, partnerskiej organizacji, w której brak hierarchii. Jak to wygląda w praktyce? Wyobraźcie sobie układ słoneczny, w którego centrum jest słońce-klient. My jesteśmy planetami, których praca zespołowa wpływa na efektywność i innowacyjność marki. To temat szczególnie bliski Bees & Honey – jesteśmy akurat w trakcie turkusowych warsztatów ecoCoachów, którzy pomagają nam coraz lepiej dopasowywać się do rynku, stając się zwinną i elastyczną firmą.

Posłuchajcie fragmentu wykładu Macieja Leonarda Żybuli i dowiedzcie się więcej o turkusie:

Tutaj możecie wysłuchać wywiadu Natalii Włodarczyk z Maciejem o turkusowym zarządzaniu firmą:

W styczniu 2020 roku w Polsce Facebook posiadał 18,6 mln użytkowników, a Instagram 7,2 mln. W ciągu roku ich liczba wzrosła do 21,6 mln dla Facebooka i 9,6 mln dla Instagrama, według danych Napoleoncat. Wraz z rosnącym zasięgiem mediów społecznościowych, z każdym kolejnym rokiem zwiększają się również oczekiwania ich użytkowników.

Przez pandemię niemal w ciągu tygodni musieliśmy przestawić się na pracę, rozrywkę i kontakty z najbliższymi poprzez media cyfrowe. To pokazało również, jak ważne jest budowanie relacji. Poczucie izolacji, zamknięcia miejsc spotkań i ograniczenia w kontaktach bezpośrednich sprawiły, że wzrosły oczekiwania do dialogu online. Ludzie zaczęli szukać bliskości i relacji w wirtualnym świecie. Działania Social Customer Care (rozumiane jako obsługa klienta online) coraz częściej stają się całościowe, obejmując nie tylko media społecznościowe, ale i cały Internet. Dlatego rok 2021 będzie wyjątkowy dla digitalu, szczególnie w podejściu do klienta.

Stwórz bezpieczną przystań w Internecie

Media społecznościowe to miejsce do prowadzenia wzajemnego dialogu. Zadaniem profili marek jest stworzenie bezpiecznej przystani dla Internautów, opartej na wartościach, etyce i wzajemnym szacunku. Jak zapewnić przyjazne środowisko do bezpośredniego dialogu z klientami? Czuwaj nad porządkiem – ukrywaj niestosowne komentarze, moderuj dyskusje i nie zostawiaj użytkowników bez odpowiedzi. Dobrą praktyką jest również otwieranie dyskusji poprzez zadawanie pytań.

Takie zaangażowanie sprawia, że klient czuje się ważny i dostrzegany. Przy wzroście sprzedaży online, konieczne staje się wdrożenie holistycznej opieki nad klientami. Idealnie rozumie to sektor bankowy i medyczny, który w momencie przeniesienia usług do sieci, musiał poradzić sobie z obsługą klientów online. Jednym z liderów w tym obszarze jest mBank, który od lat zajmuje czołowe miejsca w raportach Sotrendera. Tu internetowi klienci Banku zawsze mogli liczyć na sprawną pomoc konsultanta niezależnie od serwisu społecznościowego czy komunikatora.

Pamiętaj, że klienci są różni

Spróbuj zrozumieć każdego z nich. Nowe umiejętności i oczekiwania, które użytkownicy nabyli w 2020 roku są wyzwaniem dla wielu przedsiębiorstw. Ich zadaniem jest dostosowanie procesów biznesowych do zmieniającej się rzeczywistości. Tu buforem staje się opieka nad klientami. Szczególnie istotne są działania w tematach wrażliwych, takich jak reklamacje, skargi czy prośby o pomoc, a w konsekwencji przeciwdziałanie sytuacjom kryzysowym. Odpowiednie zaopiekowanie się sceptykami czy hejterami może spowodować, że staną się oni orędownikami marki.

Pamiętaj, że strategia to podstawa! Dzięki indywidualnemu podejściu, trosce oraz zaangażowaniu, klienci otrzymają pozytywne doświadczenia w kontakcie z marką. Lojalizowanie fanów i kreowanie naturalnych ambasadorów jest korzystne w dłuższej perspektywie (Long Time Value). Doskonale sprawdza się to w branży kosmetycznej, gdzie użytkownicy chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami w sieci. Dlatego choćby Bielenda Professional aktywizuje lokalnych liderów opinii organizując rok do roku konkurs na Kosmetyczkę Roku, a tym samym ambasadorkę marki.

Nie pozwól sobie na obojętność

W Internecie jak w życiu – społeczeństwo rozwarstwia się na różne nurty, poglądy i przekonania. Klienci oczekują od marek jasnych deklaracji, często szukają też poparcia dla swoich postulatów. Dotychczasowe kryzysy wizerunkowe w Internecie oraz case study udanych reakcji na sytuacje konfliktowe pokazały, jak ważna jest odpowiedzialna komunikacja.

Dobrym przykładem są działania podjęte przez firmę Amica w 2020 roku po wpadce ze zdjęciem, na którym przedstawili nieprawidłowy sposób wiązania chusty z niemowlęciem. Błąd został szybko wychwycony przez internautów-rodziców. Co zrobiła Amica? Wycofała reklamę, przeprosiła za swój błąd i… podjęła konsultacje społeczne, stając się propagatorem tzw. chustowania! Dzięki tej reakcji, zyskała w oczach swoich fanów.

To pokazuje, że działania budowane na DNA marki, firmie i ludziach, którzy za nią stoją, są często zdecydowanie ważniejsze od tych, które skupiają się jedynie na realizowaniu celów marketingowych. Dlatego kluczowa jest umiejętność adaptacji i komunikacji w kontekście bieżących wydarzeń oraz potrzeb. Obecność marki w mediach społecznościowych powinna wynikać z chęci bliskości z klientami, a nie czystej potrzeby zysku.

Zbuduj z mediów społecznościowych centrum dowodzenia

Media społecznościowe to stały element codzienności niemal każdego człowieka. W 2020 roku wzrósł nie tylko czas, jaki poświęca się im w ciągu doby, ale również częstotliwość korzystania z nich. Użytkownicy mogli doświadczyć na sobie ich sprawczych mocy – częściej składali zamówienia, reklamacje lub szukali porad. Dlatego ich aktualne oczekiwania stały się wyższe. Opieka nad klientami powinna być szybsza niż w call center, informacja bardziej podręczna niż w ulotce lub instrukcji, a do tego mniej oficjalna i bardziej bezpośrednia oraz dostosowana do użytkownika w tonie odpowiedzi. Większą sympatię będą wzbudzać organizacje, które nadążą za sprawnością działania klientów w tym obszarze.

W mediach społecznościowych każdy użytkownik jest ważny, a każda wiadomość i komentarz powinny otrzymać reakcję zwrotną. Wystarczy podpatrzeć, jak dobrze w tej dziedzinie radzą sobie drogerie: Rossmann Polska, Hebe czy Perfumerie Douglas Polska, które regularnie zajmują wysokie pozycje w raportach Sotrender w kategorii Obsługa Klienta. 

Bądź kluczem do serc

W ujęciu biznesowym media społecznościowe stały się częścią Biura Obsługi Klienta lub Działu Handlowego. Marka coraz częściej jest już aktywnie obecna w procesie zakupowym, służy wsparciem oraz edukuje potencjalnych klientów. W konsekwencji kluczową przewagą na rynku staje się Social Customer Care, czyli troska o klienta oraz budowanie jego relacji z marką. Nieuniknione jest dążenie do coraz szybszej reakcji na potrzebę zakupową użytkownika. Kupi, jeśli zaufa. A jeśli jego zaufanie nie zostanie zawiedzione – to ma szansę daną markę pokochać.

Szczególnie zauważalne staje się to w obszarze e-usług oraz e-sklepów, gdzie występuje wyłącznie kontakt wirtualny, a szybkość reakcji na zdarzenia branżowe pozwala pozyskać nowych klientów. Rośnie sprawczość e-doradców, mogą między innymi modyfikować parametry naszego zamówienia, generować kody rabatowe czy personalizować produkt. Odpowiedź na indywidualne potrzeby staje się kluczem do serc konsumentów. W 2021 roku bliższe relacje z klientami online zaczną przekładać się na parametry biznesowe. Aktualnie wiele firm odnotowuje wzrost sprzedaży internetowej, której nieodzownym elementem jest obsługa klienta. Pamiętajmy, że pozytywne doświadczenia klientów z marką możemy osiągnąć jedynie poprzez pełne zaangażowanie i wiarygodność.

TikTok służy głównie do udostępniania wideo i był najczęściej pobieraną aplikacją w 2020 roku. Jego podejście do treści i ich dystrybucji celnie wpasowuje się w oczekiwania dzisiejszych użytkowników social mediów. Aplikację założył Zhang Yiming w 2012 roku. Została wprowadzona na rynek chiński jako Duoyin w 2016, a w 2017 roku pojawiła się na iOSa i Androida.

Według raportu Indahash 52% ankietowanych uważało TikToka za „aplikację dla dzieci”, ale po pobraniu platformy zmienili swoje zdanie. 70% odpowiedziało, że TikTok podnosił ich na duchu podczas kwarantanny, zaś 87% influencerów chciałoby tworzyć jeszcze więcej treści w 2020 roku.

Krótki przewodnik po TikToku

O potencjale współpracy z TikTokerami pisano już wiele: młode gwiazdy, duże zasięgi, siła rekomendacji i wpływu na grupę docelową… Co jeszcze liczy się w serwisie?

Ważne są trendy TikTokowe, a zrozumienie ich ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w aplikacji. Można to zrobić na dwa sposoby. Albo decydujesz się tworzyć treści, które są zgodne z aktualnymi trendami, albo próbujesz stworzyć swoje własne. TikTok to bardzo dynamiczna platforma – wiele trendów pojawia się i znika. Aplikacja została zaprojektowana tak, by nie dało się ich nie zauważyć, więc wyodrębnienie aktualnych trendów zwykle nie jest trudnym zadaniem!

1. Muzyka

Odpowiednia muzyka może okazać się kluczem do serca aplikacji. Często to właściwa piosenka z dobrze dobranym tekstem jest tym, co rozpoczyna nowy trend na TikToku. Obecnie użytkownicy odkrywają zamiłowanie do muzyki pop punkowej.

The Resurgence of Pop Punk to aktualnie top trend! Możemy zauważyć, jak nostalgia powoduje ponowne zainteresowanie tym gatunkiem muzycznym, który przyciąga zarówno młodszą, jak i starszą publiczność. Podczas gdy świat przeżywa teraz trudny czas, nostalgiczne piosenki z naszej przeszłości mogą przypomnieć o prostszych czasach, a nawet sprawić, że poczujemy się młodsi przez chwilę. Popularne utwory z TikToka sprawiają, że wideo jest bardziej rozpoznawalne – czasami użytkownicy nie przełączają filmiku, by po prostu posłuchać ulubionego utworu. Utwór ‘I’m Just a Kid’ Simple Plan doprowadził do powstania trendu, w ramach którego społeczność odtwarzała własne zdjęcia rodzinne w stylu vintage. Natomiast ‘All I Wanted’ Paramore zostało wykorzystane w tysiącach filmów praktycznie każdego gatunku.

2. Challenges

W aplikacji bardzo ważny jest udział w wyzwaniach. To jeden z najpopularniejszych formatów treści, który często trafia w trendy TikToka. Najczęściej są to tańce i proste ruchy, które można łatwo powtórzyć. Takie wyzwanie może zainicjować każdy, a uruchamia go sama platforma. Popularne wyzwania znajdują się w zakładce „Ciekawostki”.

3. Hasztagi

Dodawanie hasztagów w opisie również wpływa na trendy TikToka – wideo można znaleźć w aplikacji za pomocą wyszukiwania tagów. Popularni influencerzy podpowiadają, jak prawidłowo wybrać hasztagi, dzieląc je na dwa typy:

• Tematyczne, np. tag restauracji, konkretnego wydarzenia, czy rasy psów;
• Popularne, czyli tagi o wysokiej częstotliwości.

4. Wideo przez 3 minuty

Aktualnie TikTok testuje możliwość publikowania filmów o długości do 3 minut. Już pojawiają się pierwsze wideo tego typu, ale zalecaną długością wciąż pozostaje 10-15 sekund.

5. Reklama

TikTok daje też możliwość reklamy płatnej. Jej sukces w dużej mierze zależy od kreacji, która powinna być dopasowana do specyfiki danego medium. Aplikacja stawia na krótkie, dynamiczne formy. Idealnym rozwiązaniem jest połączenie reklamy płatnej ze znaną twarzą – Tiktokerem, rozpoznawalnym w grupie docelowej.

W 2021 roku zapewne pojawi się więcej TikTokowych możliwości i trendów. Jesteśmy przekonani, że aplikacja zaskoczy nas jeszcze nowymi funkcjami, które na razie są opracowywane i utrzymywane w tajemnicy.

Autorka: Khrystyna Kobyletska